תרבות האתיקה והסיכונים

כדי לרדוף אחרי פלאי המדע, אנו זקוקים למצפן מוסרי חזק.

מטרה נועזת ונאצלת כמו שלנו דורשת תרבות שמחוללת אתיקה ויושרה עסקית ומוּנעת על ידן. משמעות הדבר היא שכולנו מבטאים את הגרסה הטובה והאתית ביותר שלנו בעבודה כדי שנקבל את ההחלטות הנכונות עבור האנשים שאנו משרתים.

כדי להשיג זאת, מסגרת קבלת ההחלטות שלנו, שמבוססת על לקיחת סיכונים מחושבת, הגינות ועקרונות אתיים מנחה אותנו בכל רמה לעשות את הדבר הנכון.

משמעות הדבר היא גם שאנו לוקחים אחריות על המעשים שלנו כדי לספק את התוצאה הטובה ביותר למטופלים, ללקוחות ולבעלי העניין שלנו.

Scheme of virtous ethical circle

תרבות האתיקה שלנו

כאשר אנחנו פועלים בהתאם לעקרונות קוד ההתנהגות שלנו, התרבות והאתיקה שלנו מזינות זו את זו ויוצרות "מעגל אתי מיטיב".

לדוגמה, כאשר אנו שואפים להגינות וצדק, אנחנו מטפחים סביבה אתית ובטוחה ‏– ומאפשרים יותר אמון, נשיאה באחריות ואומץ מצד אנשינו כדי שישאלו את השאלות הנכונות ויקראו תיגר על הסטטוס קוו. כל אלה יחדיו עוזרים לנו לעמוד במטרה שלנו, שבה המטופלים ניצבים במרכז החשיבה שלנו.

קוד ההתנהגות שלנו מגדיר את המצפן המוסרי שלנו, מסייע לנו ליישם אותו ומנחה אותנו לקבל החלטות בצורה אתית והוגנת.

לקיחת סיכונים מחושבת היא האופן שבו אנו מקבלים החלטות בסאנופי

שינוי הדרך שבה עוסקים ברפואה הוא מאתגר. אתגרים אלה לא אמורים להסתיר מעינינו את ההזדמנויות המרגשות שעומדות לפנינו ואת ההשפעה החיובית של המדע שלנו על חייהם של אנשים.

כדי להשיג פריצות דרך, עלינו לאפשר את פוטנציאל החדשנות שלנו בבטחה תוך שמירה על אמות המידה הגבוהות ביותר מבחינת אתיקה ויושרה עסקית. אנחנו יודעים שתגמול רב טומן בחובו סיכונים. ובעולם המהיר והלא ודאי של שירותי הבריאות, עלינו לשקול את הסיכונים וההזדמנויות הכרוכים בכך ולהיות שקופים לגבי המניעים שלנו. כדי להשיג זאת, אנו מסתמכים על מסגרת קבלת החלטות משותפת.

Schema of the Thoughtful Risk-Taking and the Purple Zone

מהי לקיחת סיכונים מחושבת?

לקיחת סיכונים מחושבת היא קבלת ההחלטות הנכונות באמצעות מיטוב הזדמנויות תוך שליטה בסיכונים במה שמכונה "האזור הסגול".

היא דורשת מאיתנו למצוא את רמת הסיכונים הנכונה שאנו יכולים ליטול במסגרת הרצון של החברה שלנו להסתכן, תוך הימנעות מזהירות עודפת או מפזיזות עודפת, כדי שננצל את ההזדמנויות בזמן הנכון ונספק את התוצאה הטובה ביותר למטופלים, ללקוחות ולבעלי העניין שלנו.

Schema of the Thoughtful Risk-Taking Catalyst

לקיחת סיכונים מחושבת היא אחד הדברים שמאפשרים את התרבות הארגונית שלנו והיא מהווה זרז להצעת הערך לעובדים שלנו ולהתנהגויות מסוג לשחק כדי לנצח. היא משקפת את האופן שבו אנו מתנהגים, מקבלים החלטות ונוטלים אחריות.

לקיחת סיכונים מחושבת היא אף פעם לא פזיזה. איננו מתפשרים על היושרה שלנו. איננו מפרים את החוק ולא סותרים את המדיניות שלנו. איננו מסכנים את המטופלים שלנו, את אנשינו או את כדור הארץ.

ב-סאנופי כולנו מקבלים את הכלים וההעצמה לאמץ דפוס חשיבה של לקיחת סיכונים באמצעות עקרונות ה-TRT (לס"מ) שלנו:

מחושבת: אנחנו מסתמכים על שיקול הדעת של אנשינו ועל הערכים שלנו כדי לעשות את הדבר הנכון. אנחנו מערבים את בעלי העניין הנכונים במטרה לחפש מגוון דעות ולהרחיב את החשיבה שלנו. אנחנו אתיים ומעודדים הכלה.

סיכונים: אנחנו מאזנים בין סיכונים והזדמנויות כדי לקבל החלטות מושכלות ונועזות ולהבטיח שהיתרונות עולים על הסיכונים. אנחנו מציבים מטופלים ולקוחות במרכז החשיבה שלנו כאשר אנו חושבים על פתרונות. אנחנו נועזים ומוּנעים על ידי מטרה משותפת.

לקיחת: אנחנו פועלים על פי גישה פרגמטית ומגדירים תפקידים ברורים בקבלת החלטות. אנחנו לוקחים אחריות על ההחלטות שלנו, מעלים הצלחות על נס ומתכנסים יחד כסאנופי אחת כדי ללמוד מתוצאות בלתי צפויות. אנחנו מועצמים לפעול ונושאים באחריות.

Scheme of the Decision Making

כיצד ליישם לקיחת סיכונים מחושבת?

תהליך קבלת החלטות, שמורכב משישה צעדים פשוטים ומעשיים, תוכנן כדי להדריך אותנו מדי יום כאשר אנו מקבלים החלטות, שואלים את עצמנו את השאלות הנכונות ומיישמים את עקרונות ה-TRT:

  • שלב 1: להגדיר
  • שלב 2: לערב
  • שלב 3: להעריך
  • שלב 4: להחליט
  • שלב 5: לבצע
  • שלב 6: ללמוד

תהליך זה נקרא "ניסיון TRT".

הוא עוזר לנו להפעיל את הלך הרוח הנכון ולפעול על פי גישה משותפת ועקבית לקבלת ההחלטות הטובות ביותר בכל רמות הארגון.

וככל שאנחנו עוברים בין שלבי ניסיון ה-TRT, אנו מוזמנים להרהר בהחלטותינו, לשקול את מה שעבד היטב ואת מה שניתן לשפר ולהבטיח כי שיטות העבודה והלקחים הטובים ביותר שנלמדו ישותפו כדי שנוכל לצמוח באופן קולקטיבי.

קבלת החלטות הגונה ואתית

קבלת החלטות הגונה

קבלת החלטות הגונה היא הימנעות מהטיה והבטחת קריטריונים שקופים, אובייקטיביים ושוויוניים לאורך התהליך. משמעות הדבר היא גם איסוף והערכה של כל המידע הרלוונטי, האזנה לאנשים שיושפעו מההחלטה ומתן רציונל ברור ומשמעותי להחלטתנו.

ניווט באזורים האפורים

כדי להתקדם, עלינו לקבל החלטות מורכבות מדי יום. החלטות אלה אינן תמיד בינאריות – אז איך נוכל לנווט באזורים האפורים? ואיך נראית עשיית הדבר הנכון, מעבר לציות הברור מאליו לחוקים ולתקנות?

כדי לקבל החלטות אתיות, עלינו להבין שני דברים: (1) את ההשלכות האפשריות של מעשינו ו-(2) את המוטיבציה שלנו למעשים אלה.

משמעות הדבר היא שאנו לוקחים אחריות על התוצאה של החלטתנו ונסמכים על שיקול דעתנו המיודע בעשיית הדבר הנכון, בכך שאנחנו לא מפסיקים לשאול את עצמנו שאלות:

  • האם ההחלטה שלי עולה בקנה אחד עם מטרתנו לרדוף אחר פלאי המדע כדי לשפר את חייהם של אנשים?
  • האם ההחלטה שלי עולה בקנה אחד עם הערכים של סאנופי?
  • האם איני מפר חוקים, מדיניות, נהלים כלשהם של סאנופי או כל דבר שנכלל בקוד זה?
  • האם אני מעמיד אינטרס קולקטיבי לפני האינטרס האישי שלי?
  • האם אני מתייחס לאחרים באותו אופן שהייתי מצפה שיתייחסו אליי?
  • האם אני מרגיש בנוח שהציבור יוכל לקרוא על ההחלטה שלי באינטרנט מעתה ואילך?

אם התשובה לאחת מהשאלות הללו היא "לא", עליכם לבקש עזרה.

צדק ארגוני

מהו צדק ארגוני?

לאופן שבו אנו מתנהגים כחברה יש השפעה ישירה על האנשים שלנו.

כדי להפוך את סאנופי למקום עבודה הוגן ובטוח, אנו מטפחים תרבות שבה אנשים מרגישים שנוהגים בהם בצורה הוגנת ושבה הם לא מפחדים להשמיע את קולם, לבקש עזרה או לאתגר את מה שלא נראה כשורה, מה שלא מרגיש נכון או מה שאיננו ראוי.

כדי ליצור סביבה התורמת ליכולת להשמיע קול, סאנופי עושה כל מאמץ לדאוג למשאבים ולמנגנונים הדרושים לנו כדי לעשות זאת בבטחה ועם ההשפעה הגדולה ביותר.

כל המנגנונים הללו יחד מאפשרים תרבות חזקה של צדק ארגוני שמחדירה בכל אחד מאיתנו את תפיסת ההגינות והאמון הדרושה כדי לחוש מועצמים להשמיע את קולנו.

אפס סובלנות

מתוך מחויבותה לטיפוח תרבות של אתיקה, יושרה עסקית וכבוד הדדי, סאנופי אוסרת על כל התנהגות שעשויה להשפיע לרעה על כבודו של אדם או שיש לה השפעה מזיקה על סאנופי או על המוניטין שלה. איננו מסכימים להונאה, הטרדה או אפליה משום צורה. התנהגויות אלה אינן תואמות באופן מהותי את ערכי הליבה שלנו והן ייתקלו בגישה של אפס סובלנות בכל הפעילויות שלנו ברחבי העולם וביחס לכל העובדים.

העלו את החששות שלכם

אנחנו בסאנופי מעודדים את העובדים שלנו להשמיע קול כאשר יש להם שאלות או חששות ומעניקים להם ביטחון שקולם יישמע. אנו מתחייבים:

  • לטפל בשאלות ובחששות שהובאו לידיעתנו באופן מידי.
  • לבצע חקירות עצמאיות, הוגנות ומאוזנות בנוגע לחששות שהועלו כאשר ראוי לעשות זאת.
  • לעשות כל מאמץ סביר לשמור על חסיונו של המדווח ולהפחית את הסיכון לזיהויו של האדם.
  • לנקוט צעדים משמעתיים בלתי מוטים והולמים, באופן שקוף ועקבי, בהתאם למדיניות הצעדים המשמעתיים והמתקנים שלנו.
  • לעולם לא להאשים או להעניש אנשים לפני בירור העובדות.
  • להגן על כל מי שמדווח על חששות כאשר הדיווח נעשה בתום לב וללא כוונה זדונית, באמצעות המדיניות הנוקשה שלנו למניעת תגמול שלילי, גם אם מתברר כי העובדות המדווחות אינן מדויקות או כאשר לא ננקט כל צעד נוסף.
  • לעקוב באופן רציף אחר התרבות, הציות, ההתנהגויות והפעילויות העסקיות שלנו כדי להבטיח התנהלות נכונה מצד העובדים שלנו באמצעות דוגמה אישית ברחבי החברה.

על פי עקרונות הליבה הללו של צדק ארגוני, העובדים שלנו יכולים להביא לביטוי את הגרסה הטובה והשלמה ביותר שלהם בעבודה ולקחת חלק בהפיכת סאנופי למקום העבודה הטוב ביותר שהיא יכולה להיות.

האם תרצו להמשיך?

גלו כיצד לנצל הזדמנויות ולצמצם סיכונים