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Utiliser les médias sociaux et communiquer de manière responsable

Chez Sanofi, nous veillons à ce que nos parties prenantes puissent nous entendre et interagir avec nous, y compris via les réseaux sociaux et les plateformes numériques. Nous reconnaissons que cela nous oblige à communiquer de manière responsable et nous nous engageons pleinement à le faire.

Chez Sanofi, nous utilisons divers canaux de communication pour soutenir notre objectif de faire progresser les miracles de la science afin d’améliorer la vie des gens. Nos communications comprennent les réseaux sociaux et d’autres plateformes numériques publiques. Ces plateformes peuvent inclure des comptes d’entreprise Sanofi qui mettent en lumière nos initiatives, des comptes qui fournissent des informations scientifiques relatives à nos produits et domaines thérapeutiques, des comptes de dirigeants et de porte-paroles de l’entreprise, et des comptes gérés par des collaborateurs individuels de Sanofi. Nous nous engageons à veiller à ce que nos activités sur ces plateformes se déroulent de manière responsable, conformément aux normes du secteur et aux réglementations applicables, y compris en garantissant de bonnes pratiques promotionnelles.

Le contenu publié par des équipes dédiées et formées sur les comptes d’entreprise reflète nos valeurs et notre culture. Les informations que nous fournissons sont exactes, authentiques et opportunes. Elles sont conçues pour être accessibles et attrayantes pour diverses parties prenantes et communautés tout en encourageant la participation et l’interaction.

Comment nous maximisons Les opportunités

  • En partageant ses valeurs, ses engagements, ses activités et ses informations scientifiques avec des individus et des parties prenantes du monde entier, Sanofi fait connaître son objectif, inspire une collaboration qui stimule l’innovation et transmet des informations précises, rapides et ciblées à ceux qui en ont besoin.
  • En tirant des enseignements et en faisant le point sur ce que nous recevons des individus et des parties prenantes via les médias sociaux et les plateformes numériques, y compris les recommandations visant à renforcer Sanofi ainsi que l’amélioration de l’identification et du signalement des plaintes relatives aux produits et des effets indésirables.
  • En donnant aux patients et à ceux qui ont une expérience ou une expertise précieuse concernant les produits et services de Sanofi les moyens de partager leurs histoires d’une manière qui soutient la santé.
  • En donnant à nos collaborateurs et partenaires commerciaux les moyens de s’engager, d’apprendre et de contribuer à leurs communautés de manière responsable et conforme.

Comment nous minimisons Les risques

  • Nous accordons la priorité à l’engagement responsable dans toutes les utilisations des réseaux sociaux et des plateformes numériques.
  • Nous maintenons une surveillance active de pharmacovigilance sur nos réseaux sociaux, en veillant à ce que tout effet indésirable ou toute plainte technique concernant un produit soit rapidement signalé pour répondre aux exigences de sécurité mondiales.
  • Nous n’autorisons pas nos collaborateurs ou partenaires commerciaux à partager ou à commenter des informations confidentielles sur les réseaux sociaux ou les plateformes numériques publiques, et nous leur demandons de faire preuve de discernement et de toujours refléter les valeurs de Sanofi lorsqu’ils s’engagent sur les réseaux sociaux.
  • Nous sommes vigilants quant à la confidentialité des utilisateurs et transparents quant à notre utilisation des données personnelles.
  • Nous veillons à ce que nos parties prenantes puissent clairement identifier les informations émises par Sanofi, en particulier lorsqu’elles sont publiées par un partenaire commercial en notre nom.