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Utiliser les médias sociaux et communiquer de manière responsable

Chez Sanofi, nous considérons que l’exactitude des informations est un prérequis essentiel à toute communication, quel qu’en soit le format.
Nous reconnaissons l’importance des réseaux sociaux pour créer du lien, favoriser les échanges et informer nos parties prenantes sur nos activités, notamment notre recherche scientifique, nos domaines de recherche, les pathologies que nous adressons et notre engagement en faveur des patients.
Nous nous engageons à assurer des communications responsables et efficaces qui reflètent nos valeurs fondamentales, tant dans le monde numérique comme dans le monde physique.


Les collaborateurs de Sanofi doivent toujours être conscients qu’ils représentent Sanofi. Leur activité personnelle sur les réseaux sociaux, même lorsqu’elle n’est pas directement liée au travail, peut avoir des conséquences pour l’entreprise.

Lorsqu’ils s’engagent sur les réseaux sociaux, que ce soit pour un usage personnel ou professionnel, les collaborateurs de Sanofi doivent toujours suivre les principes ci-dessous :

  • Précision : Assurez-vous que toutes les informations partagées sont correctes et vérifiées.
  • Authenticité : Partagez du contenu authentique et véridique.
  • Sensibilisation : Restez informé et vigilant sur les personnes avec lesquelles vous interagissez sur les réseaux sociaux, car cela pourrait impliquer une usurpation d’identité ou de faux profils. Vérifier les identités et faire attention aux fraudes potentielles.
  • Conformité : Respectez les normes du secteur et les lois et règlements applicables, y compris les exigences locales relatives aux pratiques promotionnelles.
  • Confidentialité : Protéger les informations sensibles, confidentielles et/ou exclusives.
  • Respect de la Vie Privée : Respecter le cadre de gouvernance global relatif à la protection de la vie privée qui garantit une protection optimale des données à caractère personnel.
  • Respect : Se comporter respectueusement envers les autres lorsqu’ils interagissent sur les réseaux sociaux. N’oubliez pas que votre activité sur les réseaux sociaux peut avoir un impact sur Sanofi, même lorsque vous utilisez un compte personnel.
  • Transparence : Divulguez votre affiliation à Sanofi lorsque vous interagissez sur des réseaux sociaux à des fins professionnelles et d’entreprise.

Notre engagement en faveur d’une communication responsable concerne toutes les plateformes de réseaux sociaux affiliées à Sanofi, y compris les canaux officiels de l’entreprise, les comptes fournissant des informations scientifiques liées à nos domaines thérapeutiques, et les comptes des dirigeants et porte-parole de l’entreprise. Lorsqu’ils s’expriment à titre professionnel ou au nom de l’entreprise, les collaborateurs doivent clairement faire état de leur affiliation à Sanofi.

Comment nous maximisons Les opportunités

  • En partageant des valeurs, des engagements, des activités et des informations scientifiques avec des personnes et des parties prenantes du monde entier, Sanofi sensibilise à notre objectif, inspire une collaboration qui stimule l’innovation, et partage des informations précises, rapides et ciblées avec les personnes qui en ont besoin tout en préservant l’authenticité et la transparence.
  • En apprenant et en faisant le point sur ce que nous recevons des personnes et des parties prenantes via les réseaux sociaux et les plateformes numériques, y compris des recommandations pour renforcer Sanofi, et en s’assurant également d’une meilleure saisie et d’ un meilleur signalement des plaintes relatives aux produits et aux événements indésirables et en garantir la conformité et l’exactitude.
  • En favorisant des témoignages authentiques et respectueux, et en accueillant les retours d’expérience honnêtes des patients et des experts concernant les produits et services de Sanofi, qu’ils soient positifs ou négatifs, car un dialogue ouvert contribue à l’amélioration de la santé.
  • En donnant à nos employés et partenaires commerciaux les moyens de s’engager, d’apprendre de leurs communautés et de contribuer à leur communauté de manière responsable et conforme, tout en respectant les principes de confidentialité, de respect de la vie privée, et de respect des personnes.

Comment nous minimisons Les risques

  • Nous respectons les directives de Sanofi relatives à l’utilisation individuelle des réseaux sociaux, en veillant à ce que nos activités en ligne reflètent nos valeurs et préservent notre réputation.
  • Nous remplissons nos obligations en matière de pharmacovigilance et de sécurité en assurant une surveillance active de nos réseaux sociaux institutionnels. Par ailleurs, chacun d’entre nous est tenu de signaler tout effet indésirable ou toute réclamation technique liée à un produit identifié dans un contexte personnel ou professionnel, conformément aux exigences de sécurité applicables à l’échelle mondiale.

     

  • Nous protégeons les informations confidentielles en nous abstenant de partager ou de commenter des données sensibles sur les réseaux sociaux.

     

  • Nous respectons la vie privée des utilisateurs et faisons preuve de transparence dans l’utilisation des données à caractère personnel.

     

  • Nous veillons à ce que nos parties prenantes puissent identifier clairement les informations émanant de Sanofi, notamment lorsqu’elles sont publiées en notre nom par un partenaire, afin de garantir la transparence et l’authenticité de nos communications.