استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل بمسؤولية
نضمن في Sanofi أن أصحاب المصلحة لدينا يمكنهم الاستماع إلينا والتفاعل معنا، وتشمل سُبل التواصل معنا وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، ونحن ندرك أن هذا يتطلب منا التواصل على نحو مسؤول، كما أننا نلتزم بذلك التزامًا تامًا.
نستخدم في Sanofi قنوات تواصل متنوعة لدعم أهدافنا المتمثلة في النهوض بمعجزات العلوم للارتقاء بحياة الناس. تشمل وسائل التواصل معنا وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية العامة الأخرى. يُمكن أن تشمل هذه المنصات حسابات شركة Sanofi التي تسلط الضوء على مبادراتنا، والحسابات التي توفر معلومات علمية تتعلق بمنتجاتنا والمجالات العلاجية، والحسابات الخاصة بقادة الشركة والمُتحدِّثين باسمها، والحسابات التي يديرها الموظفون الأفراد لدى Sanofi. ونحن ملتزمون بضمان تنفيذ أنشطتنا على هذه المنصات بطريقة مسؤولة بما يتماشى مع معايير الصناعة واللوائح المعمول بها، بما يشمل ضمان تطبيق الممارسات الترويجية الجيدة.
ويعكس المحتوى الذي تنشره فرق متخصصة ومدربة على حسابات الشركات قيمنا وثقافتنا. المعلومات التي نقدمها دقيقة وصادقة ومناسبة. وهي مُصمَّمة لتكون في متناول أصحاب المصلحة والمجتمعات المتنوعة وتشجع في الوقت نفسه على المشاركة والتفاعل.
كيف نعظم الفرص
- مشاركة قيمنا والتزاماتنا وأنشطتنا ومعلوماتنا العلمية مع الأفراد وأصحاب المصلحة في جميع أنحاء العالم، حيث تعمل Sanofi على بناء الوعي بأهدافنا، وتبث روح التعاون الذي يدفع الابتكار، وتشارك المعلومات الدقيقة والسريعة والمُستهدَفة مع الذين يحتاجون إليها.
- التعلم وتقييم ما نتلقاه من الأفراد وأصحاب المصلحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، بما يشمل التوصيات لتعزيز مكانة Sanofi بالإضافة إلى تحسين جمع الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والأحداث السلبية والإبلاغ عنها.
- تمكين المرضى ومَن لديهم خبرة أو دراية ذات قيمة فيما يتعلق بمنتجات وخدمات Sanofi من مشاركة قصصهم بطريقة تدعم صحة الإنسان.
- تمكين موظفينا وشركاء الأعمال من المشاركة مع مجتمعاتهم والتعلم منها والمساهمة فيها بطريقة مسؤولة ومناسبة.
كيف نُقلِّل المخاطر
- نعطي الأولوية للمشاركة المسؤولة في جميع استخدامات وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية.
- نحافظ على مراقبة اليقظة الدوائية النشطة لقنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، مما يضمن الإبلاغ عن أي أحداث سلبية أو شكاوى تقنية للمنتج على الفور لتلبية متطلبات السلامة العالمية.
- لا نسمح لموظفينا أو شركائنا التجاريين بمشاركة المعلومات السرية أو التعليق عليها عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المنصات الرقمية العامة، ونطلب منهم اتباع النهج السديد وتطبيق قيم Sanofi دائمًا عند المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي.
- نحن يقظون بشأن خصوصية المُستخدِم، ونتحلى بالشفافية بشأن استخدامنا للبيانات الشخصية.
- نضمن أن أصحاب المصلحة لدينا يمكنهم تحديد المعلومات الصادرة عن Sanofi بوضوح، وخاصةً عندما ينشرها شريك الأعمال نيابةً عنا.