Использование социальных сетей и ответственная коммуникация
В Санофи мы признаём, что при общении с другими людьми, в любой форме, корректность является обязательным условием. Мы особо подчёркиваем важность социальных сетей в установлении связей с людьми и информировании наших стейкхолдеров о различных аспектах деятельности нашей компании, включая наши научные разработки, области исследований, заболевания и пациентов. Мы стремимся обеспечивать ответственные и эффективные коммуникации, отражающие наши основные ценности как в онлайн-, так и в офлайн-среде.
Сотрудники Санофи всегда должны помнить, что они представляют компанию Санофи. Их личная активность в социальных сетях, даже если она не связана напрямую с работой, может иметь последствия для компании.
При использовании социальных сетей в личных, профессиональных или корпоративных целях сотрудники Санофи всегда должны следовать следующим принципам:
- Точность: Убедитесь, что вся предоставляемая информация является точной и проверенной.
- Достоверность: Делитесь подлинным и правдивым контентом.
- Осведомленность: Будьте осторожны в отношении того, с кем Вы взаимодействуете в социальных сетях, и проявляйте бдительность, поскольку одно лицо может выдавать себя за другое или иметь поддельный профиль. Проверяйте личность и будьте осторожны, поскольку, возможно, мошенничество.
- Соответствие требованиям: Соблюдайте индустриальное регулирование и применимые законы и нормативные акты, включая локальные требования, связанные с маркетинговыми практиками.
- Конфиденциальность: Защищайте особые категории данных (чувствительные данные), конфиденциальную и/или служебную информацию.
- Защита персональных данных: Уважайте Глобальную систему управления защиты персональных данных, которая обеспечивает оптимальную защиту этих данных.
- Уважение: При общении в социальных сетях ведите себя уважительно по отношению к другим. Помните, что Ваша активность в социальных сетях может отразиться на репутации Санофи, даже при использовании личной учетной записи.
- Прозрачность: Когда Вы используете социальные сети в служебных целях, сообщайте о своей связи с компанией Санофи.
Наша приверженность принципам ответственной коммуникации распространяется на все социальные сети, связанные с Санофи, включая официальные каналы компании, аккаунты, предоставляющие научную информацию по нашим терапевтическим направлениям, а также аккаунты руководителей компании и её представителей. При взаимодействии в профессиональных и корпоративных целях сотрудники обязаны раскрывать свою принадлежность к компании Санофи.
Как мы максимально используем возможности
- Обмениваясь нашими ценностями, обещаниями, активностями и научной информацией с отдельными лицами и стейкхолдерами по всему миру, Санофи повышает осведомленность о нашей цели, стимулирует сотрудничество, которое способствует внедрению инноваций, и предоставляет точную, быструю и адресную информацию всем тем, кто в ней нуждается, сохраняя при этом достоверность и прозрачность.
- Мы обеспечиваем соблюдение нормативных требований, в том числе, изучая и оценивая все то, что мы получаем от разных людей и партнеров через социальные сети и цифровые платформы, включая их рекомендации по улучшению сбора информации о претензиях на продукцию и нежелательные явления.
- Мы открыты к подлинному и уважительному диалогу, приветствуя честные отзывы пациентов и экспертов о продуктах и услугах Санофи — как положительные, так и отрицательные. Мы убеждены, что открытый диалог служит здоровью людей.
- Мы вдохновляем наших сотрудников и деловых партнеров взаимодействовать с общественностью, учиться у них и вносить свой вклад в их развитие ответственно, придерживаясь принципов конфиденциальности и уважения.
Как мы минимизируем риски
- Мы соблюдаем принципы Санофи по индивидуальному использованию социальных сетей, обеспечивая, чтобы наша активность в интернете отражала наши ценности и защищала репутацию компании.
- Мы выполняем наши обязательства в области фармаконадзора и безопасности, активно отслеживая использование корпоративных социальных сетей, и, кроме того, каждый из нас обязан сообщать о любых нежелательных явлениях или технических претензиях к продукции, выявленных в личном или профессиональном контексте, в целях соблюдения общемировых требований безопасности.
- Мы обеспечиваем защиту конфиденциальной информации, не раскрывая и не комментируя чувствительные данные при использовании социальных сетей.
- Мы уважаем конфиденциальность пользователей и обеспечиваем прозрачность в отношении использования персональных данных.
- Мы обеспечиваем нашим стейкхолдерам возможность чётко идентифицировать информацию, публикуемую компанией Санофи, особенно в случаях, когда она размещается деловым партнёром от нашего имени, поддерживая тем самым принципы прозрачности и достоверности.